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今年以來，國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行壓力猶存，長(zhǎng)江各大港口貨源競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。江海港務(wù)分公司商務(wù)人員積極尋找商機(jī)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，用主動(dòng)服務(wù)留住老客戶，開發(fā)新貨源。1-8月份，公司共接卸礦石1080萬(wàn)噸，比去年同期增加了100萬(wàn)噸，增幅達(dá)10.2%。
多年來，江海分公司商務(wù)部門一直被“如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中廣攬貨源”的難題所困擾。當(dāng)眾多碼頭紛紛以價(jià)格拉攏客戶和貨源時(shí)，公司商務(wù)人員意識(shí)到無(wú)底線的降價(jià)，不是競(jìng)爭(zhēng)的好方法，而提高自身服務(wù)水平，將客戶的需要放在首位，從細(xì)微處著手，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)才是爭(zhēng)取貨源、留住客戶的最佳法寶?！耙钥蛻魸M意為宗旨”是公司商務(wù)人員貫徹始終的理念。重慶千信是公司405老系統(tǒng)的重要客戶。在與重慶千信合作的過程中，公司商務(wù)人員發(fā)現(xiàn)重慶千信對(duì)海輪靠泊時(shí)間、裝船時(shí)間、裝船載重、在港運(yùn)力等信息都需要及時(shí)了解，有時(shí)候甚至還沒到上班時(shí)間，咨詢電話就打來了?！笆堑瓤蛻魡?，還是主動(dòng)提供？”成為商務(wù)科業(yè)務(wù)人員需要直面的問題。我們只有“將困難留給自己，將滿意留給客戶”，才能真正給客戶一個(gè)滿意的承諾。于是商務(wù)科業(yè)務(wù)人員改變服務(wù)方式，每天起床后的第一件事就是及時(shí)打電話，通過調(diào)度、理貨等部門的配合，及時(shí)了解前一晝夜貨物裝船、卸海輪的進(jìn)度情況、在港運(yùn)力情況，然后以微信方式發(fā)給重慶千信相關(guān)人員。客戶不用來電詢問，只要一打開手機(jī)微信，自己的貨物在港情況就一目了然。正因?yàn)橛辛诉@樣的貼心周到的精細(xì)服務(wù)，感動(dòng)了重慶千信，有力地保證了公司405泊位的貨源。1-8月，405泊位共作業(yè)礦石164萬(wàn)噸，比2016年同期上升了19%。今年的雨季漫長(zhǎng)，連續(xù)降雨使公司場(chǎng)地積水嚴(yán)重，而客戶卻迫切需要提貨保證生產(chǎn)。面對(duì)困難和考驗(yàn)，公司商務(wù)人員一方面努力與客戶做好溝通解釋；另一方面，在生產(chǎn)、作業(yè)部門的協(xié)助下，根據(jù)貨主的需要，千方百計(jì)、攻堅(jiān)克難做好回運(yùn)出礦工作，確保了各大客戶的生產(chǎn)不受影響，贏得了客戶的理解和支持。
細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯服務(wù)品質(zhì)，只有通過腳踏實(shí)地，從一點(diǎn)一滴做起，才能樹立起公司的信譽(yù)和品牌，才能保證公司充足的貨源。“主動(dòng)還是被動(dòng)”，從服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變到服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，直至個(gè)性化精細(xì)服務(wù)，讓客戶真正有了“賓至如歸”的感受。江海分公司在當(dāng)下港口同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各港對(duì)優(yōu)質(zhì)貨源和用戶的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，為港口交出了一份令人滿意的答卷。