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狼山港務(wù)分公司面對(duì)裝卸貨種多,涉及的貨主范圍廣,貨主對(duì)貨運(yùn)質(zhì)量要求不斷提高,以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，精雕細(xì)刻的服務(wù)和效率彰顯出扎實(shí)的功力。不斷提高大豆、化肥市場(chǎng)份額，硫磺逐漸在長(zhǎng)江港口群雄逐鹿中獨(dú)占鰲頭，打造出硫磺等富有特色的裝卸質(zhì)量服務(wù)品牌。“客戶至尊服務(wù)佳”的質(zhì)量方針得到印證，接卸快捷、計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量保證、服務(wù)一流，經(jīng)得起貨主單位全過程的跟蹤檢查。
今年1至9月上旬，公司已接卸外貿(mào)海輪進(jìn)口硫磺52艘次、173萬(wàn)噸，作業(yè)地方駁出內(nèi)貿(mào)硫磺434艘次、182.5萬(wàn)噸。裝卸服務(wù)質(zhì)量已被越來越多的客戶賞識(shí)，無(wú)論是國(guó)外供貨商，還是國(guó)內(nèi)雅仕、涪陵、蘇化、宜化等企業(yè)都來公司中轉(zhuǎn)硫磺，狼山分公司的硫磺裝卸已成為硫磺市場(chǎng)的“晴雨表”。為了更好地服務(wù)于客戶，全力打造硫磺品牌，實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)江流域硫磺集散地”的目標(biāo)，公司積極抓住硫磺市場(chǎng)需求量上升的有利契機(jī)，主動(dòng)與客戶溝通聯(lián)系，主動(dòng)為客戶提供滿意的服務(wù)，以真誠(chéng)換取貨主放心，成功開發(fā)了伊朗、俄羅斯塊粉硫磺、烏克蘭硫磺等作業(yè)品種，發(fā)展了新客戶。公司上下齊動(dòng)員，首先從思想上重視，大力宣傳，把硫磺培育成一個(gè)長(zhǎng)期的貨種,作為今后貨源的發(fā)展方向。在安全上防范保障，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)周到，在生產(chǎn)上快捷高效。因地制宜地設(shè)立開展硫磺作業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),機(jī)械、理貨、裝卸等部門在作業(yè)中通力合作、密切配合，各作業(yè)班組你追我趕，熱情高漲，公司硫磺作業(yè)質(zhì)量和效率明顯提高。安全質(zhì)量監(jiān)督部門更是注重硫磺裝卸的全過程管理。正是在這樣齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍中，狼山分公司一次又一次創(chuàng)造刷新硫磺裝卸歷史記錄，“海港”輪硫磺日卸量最高達(dá)21243噸。該公司裝卸與倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)一體，互為依托，硫磺裝卸量的劇增，公司“新老貨主一個(gè)樣，量大量小一個(gè)樣”的服務(wù)宗旨卻絲毫沒有走樣。公司主動(dòng)征求貨主和船方對(duì)港區(qū)裝卸效率、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面的意見，把解決貨主、船方、社會(huì)反映較為強(qiáng)烈而又有可能盡快解決的問題作為突破口，以真誠(chéng)的服務(wù)換來真情的回報(bào)。
公司在創(chuàng)造硫磺裝卸名牌中不在于口號(hào)多么響亮誘人，更重要的是把服務(wù)的精髓落實(shí)到為客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶、贏得市場(chǎng)。公司充分利用宣傳欄、黑板報(bào)等多種形式開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，開展了“人人都是質(zhì)量員”征文、“查找身邊質(zhì)量隱患”等一系列活動(dòng)，有效夯實(shí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，提升了質(zhì)量管理水平。硫磺裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)加大揚(yáng)塵預(yù)防、監(jiān)督、整治的力度，層層落實(shí)到人，分區(qū)包干,加強(qiáng)“四標(biāo)六清”，相關(guān)管理部門根據(jù)風(fēng)力、風(fēng)向以及貨種干燥揚(yáng)塵情況，控制運(yùn)輸車輛撒漏，做好平臺(tái)、道路、場(chǎng)地等作業(yè)線的清理，使用風(fēng)送式噴霧機(jī)、噴淋漏斗輔以清掃噴淋、堆垛圍擋、防塵網(wǎng)遮蓋等改善環(huán)境質(zhì)量，形成環(huán)保長(zhǎng)效機(jī)制，用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”來贏得客戶、贏得市場(chǎng)。范斌副總經(jīng)理帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員積極走訪客戶，采用發(fā)放《服務(wù)意見征求表》、服務(wù)承諾、真誠(chéng)交流等方式拉近了與業(yè)務(wù)單位距離，在為一家家客戶的服務(wù)過程中，把公司的服務(wù)品牌做實(shí)、做大、做強(qiáng)。不但是硫磺，而且大豆、化肥等貨種的服務(wù)名牌也已蜚聲長(zhǎng)江沿線。狼山分公司致力于塑造自己的品牌，著力于打造品牌服務(wù)的“航母”，“諾不虛承，言而有信”，致力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效率、安全條條腿走路的品牌目標(biāo)。在裝卸生產(chǎn)中征求船方、貨主意見，跟蹤反饋等，年年都有質(zhì)量月，月月都是質(zhì)量月，人人都是質(zhì)量員。令人折服的質(zhì)量效率服務(wù)贏得八方商賈的贊賞，品牌之花鮮艷綻放。7月19日，“信仰”輪載著32600噸硫磺靠泊407泊位，開工接卸后，素有特別能戰(zhàn)斗之稱的公司一線員工接受了高溫的“烤”驗(yàn)和樹立品牌的雙重考驗(yàn)。作業(yè)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶班值守，深入生產(chǎn)前沿，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指揮，精心組織生產(chǎn)，班與班之間無(wú)縫對(duì)接，你追我趕，一著不讓，千方百計(jì)加快裝卸進(jìn)度，縮短船舶在港停時(shí)，效率求高，質(zhì)量、環(huán)保求佳，服務(wù)求好，裝卸作業(yè)始終保持高效運(yùn)作的狀態(tài)。19日夜，最高工班作業(yè)量就達(dá)10047噸，僅用43小時(shí)就全部卸完，同時(shí)創(chuàng)下無(wú)貨損、無(wú)貨差的佳績(jī)。不僅展示了公司接卸超大型船舶的實(shí)力，更彰顯了公司打造硫磺品牌的質(zhì)量、效率、服務(wù)、環(huán)保的扎實(shí)功底。